Política de reembolsos

1.Qué cubre esta política

Esta política cubre los pagos del plan Pro de Contamos, vendido por Qube SAS a través de Paddle.com Market Ltd. El plan Free no cuesta nada, así que no hay nada que reembolsar.

Forma parte de nuestros términos del servicio. Nada en ella te quita un derecho que la ley de consumo de donde vives te dé y no nos permita excluir.

2.Antes de pagar

Cada plan, límite y precio está en la página de precios y se muestra otra vez al pagar, con el ciclo de facturación y el total que se te va a cobrar.

El plan Free te deja usar Contamos todo el tiempo que quieras sin tarjeta, así que puedes ver qué hace el producto antes de pagarlo. Te recomendamos probarlo ahí primero.

3.Cancelar

Cancela Pro cuando quieras desde el portal de facturación. La cancelación detiene la próxima renovación; tu equipo conserva Pro hasta el final del período que ya pagó y no se le vuelve a cobrar.

Volver a Free no borra nada. Los límites del plan Free vuelven a aplicarse y el historial más antiguo queda oculto hasta que el equipo esté en Pro, pero todo lo registrado sigue ahí y vuelve completo cuando lo esté.

4.El reembolso de catorce días

Escríbenos dentro de los catorce días siguientes a un pago y lo reembolsamos por completo, sin preguntarte por qué. Vale igual para un primer pago que para una renovación.

Donde la ley de consumo te dé un derecho de desistimiento, este reembolso convive con él y nunca lo sustituye.

5.Después de catorce días

Reembolsamos un pago que fue claramente un error, como una renovación que querías cancelar y no usaste, un cobro duplicado o un cobro hecho después de una cancelación.

También reembolsamos la parte no usada de un período si retiramos el servicio o cerramos tu cuenta por un motivo que no sea un incumplimiento tuyo de nuestros términos.

Fuera de esos casos no reembolsamos un período que ya usaste, porque la suscripción se cobra por adelantado por el acceso y no por el uso. Aun así miramos cada pedido por lo que es, y preferimos resolver un problema real antes que ganar una discusión.

6.Cómo pedirlo

Escribe a hello@contamos.xyz desde el correo de la cuenta, indicando el equipo y el pago en cuestión, y cuéntanos brevemente qué pasó. También puedes pedir el reembolso desde el enlace del recibo que Paddle te envió por correo.

Respondemos en pocos días hábiles, y como máximo dentro de catorce días. Si lo rechazamos, te diremos por qué.

7.Cómo vuelve el dinero

El reembolso vuelve al medio con el que pagaste. No podemos enviarlo a ningún otro lado.

Una vez aprobado, Paddle procesa el reembolso en unos cinco días hábiles, y tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar unos días más en mostrarlo. Los impuestos cobrados sobre el pago se reembolsan junto con él.

Una suscripción reembolsada termina de inmediato, y el equipo vuelve al plan Free con todo lo que registró intacto.

8.Quién vende Pro y quién lo reembolsa

Paddle.com Market Ltd es el comerciante registrado de Contamos Pro. Vende la suscripción, cobra el pago, emite tu factura y se ocupa de los impuestos, así que todo reembolso lo procesa Paddle incluso cuando lo aprobamos nosotros.

Eso también significa que tu compra se rige por los términos de compra de Paddle, que conviven con esta política en vez de reemplazarla.

9.Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política, y la fecha al comienzo de la página dice cuándo lo hicimos por última vez. La política que se aplica a un pago es la que estaba publicada cuando se cobró.

Escribe a hello@contamos.xyz con cualquier duda sobre esta página. Qube SAS está establecida en Uruguay, cuya ley rige esta política.